Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come 2nd Hand Blessing gestisce prodotti difettosi, componenti mancanti, problemi relativi ai prodotti e richieste relative alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili indicati nelle relative pagine.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, trama, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di componenti in legno, tessuto, pelle o realizzati a mano. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi al prodotto

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@2ndhandblessing.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto della confezione se sono presenti danni di spedizione e foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto, se disponibili.

3. Componenti o elementi di fissaggio mancanti

Se nell'ordine mancano componenti, elementi di fissaggio, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, elementi di fissaggio mancanti, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza adeguata.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la manutenzione, modifica o riparazione da parte del cliente o di terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Policy non limita i diritti obbligatori alla garanzia legale previsti per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, la presente Policy non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili a tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati sulla pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.